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HR如何应用心理学知识来面试求职者

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在面试过程中,我会通过应聘者的身体语言姿势等更容易体察到应聘者的内心世界。比如:

  1、眼神:有些应聘者在面试的过程中眼神总是飘忽不定,或者有躲闪。可能是他针对所提的问题没有亲身经历,没有具体的事实或数据,所以,可能会有所隐瞒,不是非常自信,更有甚者可能有编造的嫌疑。

  2、坐姿:有些应聘者坐下来后身体是完全靠在椅背上或者是后仰的,有时可能是他对面试的岗位不是非常的重视,或者他确实是非常的放松。具体情况要跟面试中其他的语言或姿势结合起来具体确定。

  3、手势:有些应聘者手势比较大或者有时稍微有些夸张,一方面可能是非常自信,另一方面可能是因为内心紧张而导致的生理性非控制的反映。

  4、小动作:有些应聘者当被问到他不熟悉的领域时,他可能会有一些不自然的小动作:比如:抓一下头,摸一下鼻子,或者重新调整一下坐姿等等。


  当然,还有很多的一些小细节都能够体现出一个人的内心状态,我要强调的是,我们不能仅通过一个独立的身体语言就匆忙下结论,而是要通过多种角度综合评估,才能得出准确的判断。

  面试官B自述:

  根据多年经验的积累,我的面试习惯是以面试方法和技术为主,辅助于心理学知识来察言观色。面试方法和技术的搭配一般是以“结构化面试+STAR行为情景面试+BEI行为追问技术”为主,而运用心理学知识面试就好比是中医的“望、闻、问、切”在中间穿插进行。

  1、“望”:就是看求职者的衣着打扮、脸部表情、眼睛、神态举止等(如衣着打扮不得体、脸部肌肉紧张或脸红、眼神迷离不敢正视、假笑、手脚乱动、压力面试提问时会有小动作等,都是不适当的心理行为表现)。

  2、“闻”:就是听,每抛出一个问题后就用心去倾听,听其语言表达思路是否清晰、逻辑结构是否严谨合理、是否有自相矛盾之处、是否有夸大违背客观常理、是否生动有吸引力,听得过程中注意细心的“望”,同时适当做一些简要的随手记录。优秀的面试官就是一个很好的倾听者,能听出其蛛丝马迹和弦外之音,真正了解和洞察其说话的本意和背后的真实行为。

  3、“问”:就是按结构化面试提问、行为情景面试中的STAR式提问、BEI追问等,如一句“我们为什么要录用你”这种压力式的提问,可以考察求职者的自信心、自我认知以及心理承受能力,再通过其回答引出一些过去的关键行为表现,通过STAR式提问和BEI追问,不断刨根问底,直到你满意能下结论为止。

  4、“切”:就是接触和诊断,通常会辅助于角色扮演或情景演练,你和求职者一起来配合或再现真实工作场景,或者直接试操作,通过与其短暂接触和结合上面的“望闻问”等综合诊断来判定他的工作行为和能力表现是否达标。

  “望闻问切”说起来容易,但做起来却有点难,这需要HR丰富的人生阅历和对人性的深刻理解及精准把握,在我看来,通用的面试方法和技术是做好面试工作的基础,而心理学知识运用则是更高一层的提高。

  HR如何应用心理学知识来面试求职者2
  一、考察对销售岗位的热爱程度

  “为什么选择相关销售这个行业?销售者岗位有什么是吸引你的?“

  “你认为作为相关销售人员应该具备哪些能力?”

  “你觉得销售跟其他岗位,有什么优势吗?”

  二、考察销售能力

  “在上一份销售工作中,你的.主要工作任务是什么?”

  “你以前的销售主要是以什么推销类型为主呢?”

  “业绩达成情况如何?”

  “你做了什么努力达到这个业绩?”

  “你觉得销售冠军比你做的更优秀的原因是什么?“

  “销售业绩最好的时候是多少?”

  “可以分享一个您认为非常成功的销售经历吗?您觉得哪里做的好?”

  “你以前是如何寻找客户的(刚开始/半年后/一年后)?在这个过程中你有什么发现?”

  “能分享一个您成功开发新客户的案例吗?”

  “你最喜欢怎样的客户开发方式和渠道?哪种方式可以获得最大的收益?”

  “对于一个陌生客户,你都有哪些方式去向他推荐自己的产品?”

  “某个客户你觉得他有需求,但是他不相信你和你的产品,你将如何开拓这个客户?”

  三、考察抗压能力

  “工作上遇到怎样的事情,你会觉得压力山大?”

  “过去的工作中,你遭遇的最大挑战是什么?你是怎么面对和处理的?”

  “请描述一次你花了很长时间、付出了很多努力,但结果却仍然不理想的销售经历。”

  “原来在工作业绩压力大的时候,工作是怎么安排的?”

  “如果工作上有压力的时候,你会怎么做去减压,让自己的心理回到平衡?”

  四、考察执行力

  “你认为领导说的话都是对的吗?如果你碰到觉得领导是错的时候,你会怎么样做?”

  “你觉得怎样的领导是最好的?”

  “如果领导布置了你很多事情,并且需要同时完成,你如何安排时间? ”

  “你一般是如何安排自已周末的时间的?要是有客户需求,你如何调整自己 的周末行程?”

  OK,以上就是小编给大家整理的面试销售时候的问题啦,如果还有别的问题可以补充哦。

  当然了,每个HR面试销售的侧重点都是不一样的,所以还是要根据自己公司的需求、岗位的要求进行调整再提问哦!

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